ITIL V4 Foundation avec certification
Référence: ITIL
Caractéristiques
S'inscrire à la formation
Formulaire d'inscriptionDate de la formation
Voir le calendrierLieu
Site de Metz :
JCD FORMATION
193 rue Metman
57070 METZ
03 87 37 97 70
Site de Pompey :
132 Rue Léonard de Vinci
54340 POMPEY
03 83 49 80 80
La formation est accessible à distance.
La formation est accessible aux personnes à mobilité réduite
et toute demande d’adaptation peut être étudiée en amont de la formation
en fonction du besoin des personnes. Nous contacter pour plus d’informations.
Public/Prérequis
Public : tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux
Prérequis : Expérience et connaissances d’un environnement IT sont recommandées
Méthodes et moyens pédagogiques
Alternance continuelle entre apport de connaissances et manipulation des outils.
Fourniture de documents et supports de cours qui restent la propriété des stagiaires.
Formation en distanciel.
Validation
Attestation de stage
Attestation de stage et passage de la certification ITIL V4 Foundation
Profil intervenant
Formateur Expert dans le domaine
Suivi et évaluation de l’action
Compte rendu de fin de formation et analyse interne.
Questionnaire « évaluation de la formation » rempli par le stagiaire.
Objectifs
- Apprendre les principales définitions du Framework ITIL4
- Comprendre l’approche orientée sur la valeur
- Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service
- Intégrer les principes qui soutiennent les activités de la chaine de valeur
- Utiliser les pratiques pour définir et améliorer les performances d’une organisation
- Identifier les concepts clés de Lean, Agile, DevOps, et comprendre en quoi ils sont importants pour créer de la valeur pour l’entreprise
- Préparation au passage de la certification permettant d’obtenir la certification officielle ITILV4 Foundation
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Caractéristiques
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Site de Metz :
JCD FORMATION
193 rue Metman
57070 METZ
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Site de Pompey :
132 Rue Léonard de Vinci
54340 POMPEY
03 83 49 80 80
La formation est accessible à distance.
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et toute demande d’adaptation peut être étudiée en amont de la formation
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Public/Prérequis
Public : tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux
Prérequis : Expérience et connaissances d’un environnement IT sont recommandées
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Alternance continuelle entre apport de connaissances et manipulation des outils.
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Validation
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Profil intervenant
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Compte rendu de fin de formation et analyse interne.
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Programme
INTRODUCTION
- Rappels historiques.
- Buts et objectifs d’ITIL
- Introduction au management de services.
- Amélioration de la qualité et de l’efficacité
- Présentation du Framework ITIL
- Cycle de vie des services informatiques
- Concepts généraux et définitions.
- Principes clés et modèles.
- Relations entre les différents processus
LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
- Organisation et personnes
- Informations et technologies
- Partenaires et fournisseurs
- Chaîne de valeur et processus
LE SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES (SVS – Service Value System)
- Les principes directeurs d’ITIL
- La Gouvernance
- La chaîne de valeur de service
- Les pratiques
- L’Amélioration continue.
LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS DE LA GESTION DES SERVICES
- Se concentrer sur la valeur
- Ne pas repartir de zéro ; démarrer d’où l’on est
- Progresser de façon itérative avec le feedback
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Abandonner les silos : Penser et travailler de manière holistique.
- Rester simple et pratique.
- Optimiser et automatiser
LES ACTIVITES DE LA CHAINE DE VALEUR DE SERVICE
- Planifier
- Améliorer
- Engager Concevoir
- Obtenir et Construire
- Fournir et Soutenir
LES PRATIQUES DE GESTION DE SERVICE
- Centre de services – Service desk
- Gestion des requêtes
- Surveillance et gestion des événements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des actifs informatiques
- Gestion des configurations
- Contrôle du changement
- Gestion des mises en production
- Gestion des niveaux de service
PRATIQUES GENERALES DE GESTION
- Gestion de la sécurité de l’information
- Gestion de la relation
- Gestion des fournisseurs
- Gestion de l’amélioration continue
PRATIQUES DE GESTION DE TECHNIQUE
- Gestion des déploiements