Formation

ITIL V4 Foundation

Référence: PROJ-02

3
Jours
21
Heures
1770
Euros (HT)

Caractéristiques

S'inscrire à la formation

Formulaire d'inscription

Date de la formation

Voir le calendrier

Lieu

Site de Metz :
JCD FORMATION
193 rue Metman
57070 METZ
03 87 37 97 70

Site de Pompey :
KAPEDIA
132 Rue Léonard de Vinci
54340 POMPEY
03 83 49 80 80

Formation accessible à distance La formation est accessible à distance.

Logo personne à mobilité réduites La formation est accessible aux personnes à mobilité réduite et toute demande d’adaptation peut être étudiée en amont de la formation en fonction du besoin des personnes. Nous contacter pour plus d’informations.

Public/Prérequis

Public : Responsables d’exploitation, Directeurs ou chefs de projet, Experts qualité, ou toute personne souhaitant maîtriser les concepts d’ITIL.

Prérequis : Il n'y a pas de prérequis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques liés au métier de l'informatique en général.

Méthodes et moyens pédagogiques

Pédagogie active, avec alternance de phases théoriques et d’exercices pratiques.
Ces derniers permettent une utilisation immédiate et quotidienne des outils proposés.

Validation

Attestation de stage

Profil intervenant

Formateur Expert dans le domaine

Suivi et évaluation de l’action

Compte rendu de fin de formation et analyse interne.
Questionnaire « évaluation de la formation » rempli par le stagiaire.

Objectifs

  • Apprendre les principales définitions du Framework ITIL4
  • Comprendre l’approche orientée sur la valeur
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service
  • Intégrer les principes qui soutiennent les activités de la chaine de valeur
  • Utiliser les pratiques pour définir et améliorer les performances d’une organisation
  • Identifier les concepts clés de Lean, Agile, DevOps, et comprendre en quoi ils sont importants pour créer de la valeur pour l’entreprise
  • Préparation au passage de la certification permettant d’obtenir la certification officielle ITILV4 Foundation

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Caractéristiques

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Lieu

Site de Metz :
JCD FORMATION
193 rue Metman
57070 METZ
03 87 37 97 70

Site de Pompey :
KAPEDIA
132 Rue Léonard de Vinci
54340 POMPEY
03 83 49 80 80

Formation accessible à distance La formation est accessible à distance.

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Public/Prérequis

Public : Responsables d’exploitation, Directeurs ou chefs de projet, Experts qualité, ou toute personne souhaitant maîtriser les concepts d’ITIL.

Prérequis : Il n'y a pas de prérequis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques liés au métier de l'informatique en général.

Méthodes et moyens pédagogiques

Pédagogie active, avec alternance de phases théoriques et d’exercices pratiques.
Ces derniers permettent une utilisation immédiate et quotidienne des outils proposés.

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Programme

INTRODUCTION

  • Rappels historiques.
  • Buts et objectifs d’ITIL
  • Introduction au management de services.
  • Amélioration de la qualité et de l’efficacité
  • Présentation du Framework ITIL
  • Cycle de vie des services informatiques
  • Concepts généraux et définitions.
  • Principes clés et modèles.
  • Relations entre les différents processus

LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES

  • Organisation et personnes
  • Informations et technologies
  • Partenaires et fournisseurs
  • Chaîne de valeur et processus

LE SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES (SVS – Service Value System)

  • Les principes directeurs d’ITIL
  • La Gouvernance
  • La chaîne de valeur de service
  • Les pratiques
  • L’Amélioration continue.

LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS DE LA GESTION DES SERVICES

  • Se concentrer sur la valeur
  • Ne pas repartir de zéro ; démarrer d’où l’on est
  • Progresser de façon itérative avec le feedback
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Abandonner les silos : Penser et travailler de manière holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser

LES ACTIVITES DE LA CHAINE DE VALEUR DE SERVICE

  • Planifier
  • Améliorer
  • Engager Concevoir
  • Obtenir et Construire
  • Fournir et Soutenir

LES PRATIQUES DE GESTION DE SERVICE

  • Centre de services – Service desk
  • Gestion des requêtes
  • Surveillance et gestion des événements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des actifs informatiques
  • Gestion des configurations
  • Contrôle du changement
  • Gestion des mises en production
  • Gestion des niveaux de service

PRATIQUES GENERALES DE GESTION

  • Gestion de la sécurité de l’information
  • Gestion de la relation
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion de l’amélioration continue

PRATIQUES DE GESTION DE TECHNIQUE

  • Gestion des déploiements