Accueil téléphonique : développer l’image de marque de l’entreprise
Référence: ACCTEL
Caractéristiques
S'inscrire à la formation
Formulaire d'inscriptionDate de la formation
Voir le calendrierLieu
Site de Metz :
JCD FORMATION
193 rue Metman
57070 METZ
03 87 37 97 70
Site de Pompey :
132 Rue Léonard de Vinci
54340 POMPEY
03 83 49 80 80
La formation est accessible à distance.
La formation est accessible aux personnes à mobilité réduite
et toute demande d’adaptation peut être étudiée en amont de la formation
en fonction du besoin des personnes. Nous contacter pour plus d’informations.
Public/Prérequis
Toute personne étant en situation d’accueil téléphonique.
Méthodes et moyens pédagogiques
Alternance entre apports théoriques et mises en situation avec débriefing.
Salles équipées : vidéoprojecteur et paperboard. Chaque stagiaire dispose d’un support de cours papier ou électronique et de matériel de prise de notes.
Validation
Attestation de stage
Profil intervenant
Professionnel de l’accueil, expert en communication, ou ancienne assistante de direction
Suivi et évaluation de l’action
Compte rendu de fin de formation et analyse interne, simulations pour valider les acquis.
Questionnaire « évaluation de la formation » rempli par le stagiaire.
Objectifs
Optimiser l’accueil téléphonique et valoriser l’image de l’entreprise
Maîtriser les différentes phases de l’entretien téléphonique
Gérer les demandes et messages
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Caractéristiques
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Formulaire d'inscriptionDate de la formation
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Site de Metz :
JCD FORMATION
193 rue Metman
57070 METZ
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132 Rue Léonard de Vinci
54340 POMPEY
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Toute personne étant en situation d’accueil téléphonique.
Méthodes et moyens pédagogiques
Alternance entre apports théoriques et mises en situation avec débriefing.
Salles équipées : vidéoprojecteur et paperboard. Chaque stagiaire dispose d’un support de cours papier ou électronique et de matériel de prise de notes.
Validation
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Profil intervenant
Professionnel de l’accueil, expert en communication, ou ancienne assistante de direction
Suivi et évaluation de l’action
Compte rendu de fin de formation et analyse interne, simulations pour valider les acquis.
Questionnaire « évaluation de la formation » rempli par le stagiaire.
Programme
Diagnostic in situ
- Mise en situation de chaque participant
- Ecoute et évaluation
- Débriefing et adaptation des méthodes
L’accueil téléphonique, image de marque de l’entreprise
- Les fondamentaux de l’accueil téléphonique
- Les attentes de la clientèle au téléphone
- L’art de la réponse
- Gérer un client mécontent
- Le processus d’accueil téléphonique
- Les procédures et documents
- Attitude / comportement
Mise en pratique
- Mises en situation de chaque participant post apports théoriques en situation de réception d’appels :
- Observations
- Corrections
- Optimisation
- Débriefing